Adiós crisis, Adiós…

Adiós crisis, Adiós…

Así quiero acabar el año; con este deseo.

En el último post para este 2015 me gustaría invitar a mis lectores a reflexionar profundamente sobre su situación personal y que al concluir los pensamientos pasemos a la acción.

Son demasiado comunes los famosos propósitos de año nuevo. Este no debe ser uno más de la lista.

Me gustaría ayudaros a traspasar todas las barreras que os habéis construido entre vuestro yo real, vuestros sueños y vuestras necesidades y ese reflejo superficial que habéis abrazado y al que llamáis identidad.

 Porque solo en ese “yo” que os da miedo, el que protegéis de los sufrimientos, encontrareis las respuestas a vuestros problemas y el impulsor que os despegue hacia la consecución de vuestros ideales.

Es más cómodo observar nuestra vida despegados de la cruda realidad, dejarnos llevar por el día a día sin tomar conciencia de nuestros actos y pensamientos. Pero lo valiente, y lo que marca la diferencia entre aquellos que se han despedido de la crisis y los que más de ocho años después siguen lamentándose; es tomar el control.

Os encontrareis con verdades incomodas, os mirareis al espejo sin llegar a reconoceros, pero os abrazareis y curareis vuestras propias heridas, porque hemos sido nosotros mismos los causantes, directos o como negligentes  autocuidadores, de nuestros malos momentos.

Siempre tenemos el poder de decisión, podemos alejarnos del peligro o enfrentarnos a él, podemos amar a una persona y dejarla libre o encadenarnos a esa enfermiza relación hasta que nos consuma, podemos sentir miedo de un nuevo proyecto y abandonarlo en un cajón o abrazar a ese miedo y transformarlo en realidad. Podemos seguir llorando por el dolor que sufrimos, o dejar el sufrimiento y construir nuevas realidades, podemos…porque siempre hemos tenido el poder. 

Porque nadie puede amarte tanto como cuando has encontrado tu amor propio, porque nadie puede respetarte cuando has perdido el respeto por ti mismo.

Mensajes que hemos escuchado una y otra vez, pero… ¿Cómo lo hago? ¿Cómo salgo del pozo en el que me he metido y del que solo veo una pequeña luz, tan lejana a mi, que me duele solo pensar que jamás podré salir de esta?

Ojalá tuviera el secreto…

Pero lo que sí tengo es la reflexión sobre algunas de las claves que me ayudaron a cambiar por completo mi situación personal.

El conocimiento 

Si quieres vencer a un enemigo, debes conocerlo mejor que a ti mismo.

El arte de la guerra en ocasiones es útil, y para mí es un punto fundamental.

No solo el conocimiento interior, el que me ayudará a descubrir cuál es el problema. El conocimiento del cerebro, la neurociencia aplicada a la inteligencia emocional. La familia Punset está realizando una gran labor de divulgación al respecto y sinceramente ayuda.

Si atraviesas una depresión, entender el proceso bioquímico de esta te ayuda a eliminar mitos y leyendas que bloquean.

Si comprendes el funcionamiento hormonal y como afecta en las diferentes etapas del hombre, y de la mujer, aprendes a distinguir una crisis hormonal de una crisis de pareja. En ocasiones ocurren a la vez.

Cuanta más información obtengas, cuanto más conocimiento adquieras mayor será el nivel de control sobre lo que ocurre en tu interior.

El cerebro se entrena al igual que hacemos con nuestro cuerpo.

 La empatía

Creo necesario salir del centro de uno mismo para poder avanzar en nuestro camino. La empatía nos ayuda a entender a los demás, a ver los problemas desde otra perspectiva y a objetivizar los nuestros.

En ocasiones estamos tan enfocados en nuestro dolor, en nuestros quebraderos de cabeza que nos olvidamos de levantar el mentón y observar otras realidades. 

Nos olvidamos de ayudar a los demás pues sentimos que si estamos de alguna manera estropeados no podremos ayudar a nadie.

En el proceso de ayudar a otros nos descubrimos como seres humanos, capaces de dar más de lo imaginado. En el dar y en el agradecimiento, encontramos más felicidad que en el recibir.

Diversos estudios científicos han demostrado en más de una ocasión los beneficios de la generosidad y del agradecimiento.

Un pequeño primer ejercicio es escribir una carta, no tiene por qué tener destinatario, en la que agradezcamos por todo lo que tenemos, material y personal.

Un segundo gran ejercicio es escribir a alguien y enviar esa carta de agradecimiento.

Si cada día somos capaces de agradecer, el mundo que nos rodea se transforma.

No es magia, es inteligencia emocional (gracias Elsa por tus grandes frases)

La acción

Actuar, es lo que marcará la diferencia.

De nada me sirve tener buenas intenciones si mis acciones no muestran lo que he cultivado en mi interior.

No hay nada más poderoso que un primer paso, lleva al otro pie a seguir avanzando, crea energía en movimiento y es imparable.

No te adelantes a lo que va a ocurrir. Solo vas a enfrentarte a un paso en cada ocasión, no darás el siguiente hasta estar preparado y si algún problema surge lo resolverás. Es así de fácil. El problema es que nos atemorizamos con el dios egipcio “Isis”. Y si…Y si…Y si….

No te preocupes por un problema hasta que llame a tu puerta, es muy posible que jamás aparezca, que solo sea otro secuaz del miedo que te inmoviliza.

Ten miedo

Y no tengas miedo de tener miedo. Esa es la diferencia.

El miedo es un mecanismo natural que previene nuestra muerte prematura.

El miedo a tener miedo es lo que hemos creado en nuestra mente para enfrentarnos al día a día.

No hay leones persiguiéndonos por las calles, ni tribus enemigas que quieran cocinarte como aperitivo.

La mayoría de nosotros vivimos en un mundo seguro, en el que la esperanza de vida a llegado a sus máximos históricos, donde disponemos de acceso a cubrir nuestras necesidades básicas y por lo tanto todos deberíamos disfrutar de nuestra vida de manera plena y satisfactoria.

¿Qué es lo que te impide ser feliz?

Adiós crisis, adiós…

Que este sea el primer pensamiento de los que te ayuden a cambiar tu vida en el 2015.

Yo no bajo la guardia, sigo trabajando en ello, así que por aquí nos veremos!

A seguir creando y compartiendo!

Por un 2015 más cerca de la felicidad!

Profesionalidad, legalidad y otros menesteres de la profesión

Vivimos tiempos convulsos, el sistema de bienestar social corre peligro, la tasa de desempleo roza límites insostenibles, un mayor número de familias sobreviven en condiciones contrarias a lo que nuestra constitución promete al ciudadano español, los impuestos aumentan, el consumo decrece y el panorama que se dibuja en noticiarios y tertulias es cuanto menos desalentador.

Este compendio de desgracias, más las innumerables que me dejo por el camino, son la cara oscura de un país que pide a gritos recuperar lo que se le ha robado.

Pero este escenario está tras las espaldas de todos los ciudadanos y no puede ser la excusa que justifique la ilegalidad.

Tolerancia 0.

Si la legalidad es abusiva o no estamos de acuerdo con las decisiones políticas que vivimos, nuestra obligación es utilizar los recursos de los que disponemos de manera individual y colectiva y cambiar las cosas, lamento comunicar que con un like o un debate en Facebook nada se hace, inclusive…escribir este artículo.

Plataformas sociales, voluntariado, ir a una urna y depositar el voto; eso cambia una sociedad.

Dicho esto, considero que nuestro sector sufre las consecuencias de dos tipos de ilegalidades; las que comente el empresario y las que comenten los individuos.

Daña tanto el sector la persona que trabaja a domicilio, sin declarar y ofreciendo precios ridículos, como el empresario que tiene contratado a un trabajador por menos horas de las que en realidad hace y la mitad de su sueldo lo ingresa en B.

Negar estas dos realidades, excusarse en ese apocalíptico escenario, no es más que un insulto a todos aquellos que sí se esfuerzan en mantenerse en la legalidad contribuyendo con el bien común y manteniendo la ética profesional a salvo todavía.

Para mí aquel que no es legal no es éticamente profesional, que no significa que no sea buen o mal profesional.

Simplemente me parece un comportamiento individualista del que no participo, luego queremos beneficiarnos de ayudas sociales, educación pública y servicios sanitarios gratis y de calidad. Desde la ilegalidad solo contribuimos a su destrucción.

Cuanto daño han hecho los dueños de salones que pagan salarios irrisorios pudiendo ofrecer sueldos justos a sus empleados, cuantos profesionales han perdido la ilusión por la profesión debido a la desmotivadora gestión de equipos, a la falta de formación, al desprecio constante, a la explotación de sus trabajadores. Me encantaría que mis palabras fueran una exageración de la realidad, pero por desgracia está tan latente que aún sangran heridas al respecto.

Por ello es esencial la educación, el acceso a formación, la transparencia, el trabajo duro buscando la excelencia profesional, mejorando cada día un poquito.

Desde mi ventana al mundo pido que dejemos de luchar los unos contra los otros, que abandonemos esos egos que nos dominan y nos sentemos a dialogar de manera pausada para encontrar un punto de encuentro.

Quizás suene extremista lo que voy a escribir pero no todos valen para regentar un negocio, y aquellos que no cuiden a sus trabajadores de manera responsable y legal deberían perder sus empresas.

Si has abierto una peluquería y no tienes ingresos suficientes para pagar un sueldo digno a un empleado, no lo contrates. Quizás puedas ofrecerle un alquiler de tocador si es que tienes un volumen suficiente de clientes con el que se pueda ganar la vida. Si tampoco tienes ese volumen mínimo de clientes es que no necesitas a nadie más en tu salón.

Quizás con empresarios responsables menos personas buscarían la ilegalidad del trabajo a domicilio.

Si como profesionales nos esforzásemos cada día en ser mejores y en ofrecer la máxima calidad a nuestros empleadores, quizás no tendríamos que trabajar a domicilio porque podríamos ofrecer un valor añadido a quien nos pudiese contratar y ayudar al que tiene el negocio.

No olvidemos que en la pequeña empresa el dueño arriesga todo lo que tiene y el empleado tiene que poner toda la carne en el asador para que la relación sea rentable y ambos puedan seguir trabajando y mejorando su nivel de vida.

Queda muy poco para que acabemos el año y mucho trabajo colectivo por realizar; pon tu grano de arena desde el lado de la bahía en el que te encuentres.

Porque mi barco no es un submarino, de tanto bajar precios naufragué.

Durante estos meses inactivos en esta mi ventana, he podido participar en diferentes debates que se centraban en un problema delicado y sensible para aquellos que participaban; el precio de los servicios.

Es muy complicado argumentar en pocas líneas y sin ofender a nadie el porqué estoy radicalmente en contra de una política generalizada de precios low cost en el sector de la peluquería y la barbería.

Las palabras suelen ser tergiversadas y utilizadas para esgrimir opiniones que se encuentran alejadas de mis creencias y finalmente me llevan a no participar en forums donde siento que mi inversión de tiempo y energía no es correctamente valorada.

Por otra parte, estos comentarios y opiniones, me han motivado a volver a escribir así que me siento muy agradecida a aquellas personas que encienden mi chispa sin ni siquiera ser conscientes de ello.

Desde ya mis disculpas a aquellos lectores que se sientan ofendidos por mis opiniones. Siempre escribo desde una postura constructiva y con la profunda intención de aportar mi experiencia y conocimientos en pro de una mejora de nuestro sector, empezando por aquellos que dedican su tiempo a leer mi blog. Es la razón fundamental del respeto que intento infundir en mis palabras pero que  debido a la delicadeza del tema en cuestión sé que alguien se ofenderá con ellas. No es mi intención ofender, si lo es hacer reflexionar y evocar un posible cambio que está en manos de todos y cada uno de los profesionales que conformamos el sector.

La guerra de precios que estamos protagonizando tiene muchas ramificaciones de las que podría escribir no un post, sino un libro de 100 páginas, así que seré lo más concisa posible.

Cuando una persona decide abrir las puertas de una peluquería/ barbería debería hacerlo habiendo hecho los deberes previamente, pero la realidad actual es que un porcentaje muy alto no ha hecho un plan de empresa previo, no sabe lo que es un estudio de mercado y mucho menos tiene claras las estrategias comerciales que realizará a corto y medio plazo.

Es difícil mejorar un sector que no es consciente de que forma parte de un entramado empresarial, ya que mucha de las decisiones que se han de tomar deben partir del conocimiento de herramientas tácticas que se alejan de esa pequeña parte que es el “pricing”.

Nuestra carta de servicios debe ser plenamente estudiada.

¿Qué clientes quiero captar?

1) Busco un cliente de alto poder adquisitivo que valore el servicio y la calidad por encima del precio.

2) Busco satisfacer las necesidades de un cliente que no dispone de un gran capital por lo que no va a valorar mis servicios, simplemente busca un precio económico.

3) Busco un cliente de clase media que pueda permitirse servicios de mayor calidad pero busque una buena relación calidad/precio.

Estos tres supuestos plantean 3 negocios diametralmente opuestos.

En el primer caso la ubicación del local, la decoración, el mobiliario y el personal han de estar enfocados a un cliente que aprecia cada detalle. Un cliente exigente que no entrará por la puerta de cualquier establecimiento. Los costes de abrir y mantener un negocio de estas características no permiten una política low cost.

En el segundo caso los gastos han de reducirse notablemente para obtener beneficios a final de mes. El equilibrio entre gastos y beneficios ha de estar meticulosamente estudiado ya que un error de cálculo puede llevarnos al cierre del negocio. Sin embargo una buena gestión de recursos nos lleva al éxito profesional.

El tercer caso es quizás el más difícil de gestionar ya que tiene que estudiar atentamente el posicionamiento de su marca, el producto que ofrece y la calidad del servicio que su cliente recibe. Aquí necesitamos estrategias de branding , conocimientos de marketing y una filosofía clara de la que tus clientes se puedan enamorar.

¿En que supuesto estás tu? ¿En que supuesto te situarían tus clientes?

Comprueba mediante encuestas si concuerda tu percepción del negocio con la percepción que tienen tus clientes. Te puedes llevar sorpresas si realizas este ejercicio.

La percepción de caro y barato está integrada en nuestro subconsciente y nos anticipa a preparar el dinero que vamos a pagar.

Una cerveza es un producto que podemos encontrar fácilmente pero que sabemos que en un supermercado pagaremos unos céntimos, en la barra de un bar un poco más de un euro, en la terraza de ese bar un poco más de ese poco más de un euro y en un pub ya preparamos 3 euros que subirán a 7 si vamos a una discoteca de moda.

Si nos cobraran el mismo precio en la discoteca que lo que cuesta en el supermercado frunciríamos el ceño y pensaríamos que ahí hay gato encerrado y buscaríamos la cámara oculta. Es un producto que no cambia en absoluto sus características y en el que no dudamos sus diferencias de coste e incluso podemos entenderlas y justificarlas.

Otro debate sería el de si es ético. Pero para ese debate no me siento preparada aún.

Un corte de cabello, una aplicación de color, un simple lavado de cabeza, son servicios que tienen costes significativamente diferentes, como he podido explicar en los 3 supuestos,  y por los cuales hay clientes dispuestos a recorrer kilómetros o pagar sumas estratosféricas buscando un salón específico o un estilista hipervalorado.

Por ello cuando fijamos nuestros precios no debemos preocuparnos tanto por aquellos que tenemos a nuestro alrededor, debemos hacer un ejercicio de estudio interno, debemos marcarnos metas y tener claros nuestros objetivos, porque la continuidad en nuestro negocio obteniendo beneficios depende de ello.

Recurrir a la bajada de precios de los servicios, a vivir permanentemente en oferta es la salida fácil, desesperada y más desatinada que un empresario puede realizar, ya que sin un estudio previo no seremos conscientes de las consecuencias a corto y medio plazo que ellas tendrán.

En esta guerra el único que gana por ahora es el consumidor, las empresas que hacen bien sus deberes y las víctimas son todos aquellos salones que han cerrado y cerrarán en los próximos años justificando su derrota en la crisis y la subida del IVA.

¿Quieres probar algo diferente?

Sube los precios. No me he vuelto loca. 

Sube los precios de manera inteligente, habiendo estudiado un poco como llegar a ello. Quizás debas cambiar la estética de tu local, haciendo una pequeña inversión se consiguen milagros, quizás debas subir el sueldo de tus empleados para aumentar su motivación, quizás recurrir a formación y al perfeccionamiento del equipo, quizás prescindir de servicios y ser más especialistas pero los mejores en vuestra especialidad.

Quizás, solo quizás puedas encontrar que tu empresa vuelva a flote, en pocos meses produzca más beneficios y el valor que perciben de ti tus clientes haya aumentado exponencialmente.

Iniciativas como Qhair, ejemplos como el de Felicitas, como Alvaro the Barber, nos enseñan que otro camino es posible y en tu mano está el futuro de que tu sueño acabe floreciendo o naufragando.

Lo sentimos; no hay sitio para todos

Puede que tener un título de peluquería acredite que has aprobado unas asignaturas y estás capacitado para desarrollar técnicamente un trabajo. Puede que estudiar dos años en un instituto, si has tenido buena suerte, te haya aportado mucha información y algo de práctica. Puede que tus años como aprendiz hayan sido intensos y llenos de experiencias, pero nada asegura que cuando abras la persiana de tu nuevo salón todo vaya a salir bien.

Si tu motivación para dar el gran paso de empleado a empresario ha sido la necesidad de huir de tus jefes, lamento decir que en unos años posiblemente cierres tu empresa con una gran deuda a tus espaldas.

El sector de la belleza de este país tiene problemas, múltiples problemas estructurales que destapan la poca calificación en muchos sentidos de muchos de los profesionales que en el trabajan.

La falta de humildad del que empieza, mezclada con la prepotencia y el abuso de poder del empleador han llevado a un estado crítico a los salones de este país, y es que lo sentimos pero no hay sitio para todos.

Que cada peluquero abra su propio salón; no es una solución.

Que cada salón contrate gente poco cualificada; tampoco.

Siento decirte que aunque seas buen peluquero, tus clientes te adoren y sientas que puedes con todo, eso no significa que sepas llevar un negocio.

Si estás leyendo estas líneas y no llevas el "emprendimiento" en tus venas quiero que reflexiones algunos puntos.

-¿Cuál es la verdadera motivación que te lleva a querer montar tu salón?

Si llevas años queriendo tener tu propio negocio porque tienes algo fresco que aportar, has detectado necesidades que no están cubiertas en tu zona o tras un estudio de mercado has encontrado el sitio perfecto para llevar a la realidad tu sueño; ADELANTE!!!

-¿Estás dispuesto a sacrificar tus vacaciones por tu negocio?

Si no te importa sacrificar días de vacaciones, si eres consciente de que el calendario laboral ya no significará nada para ti porque en tus días libres vas a seguir teniendo trabajo administrativo o simplemente pensando en nuevas estrategias comerciales, ADELANTE!!!

-¿Te gusta terminar de trabajar a una hora fija y disfrutar de tu tiempo personal?

Esta tiene trampa, porque cuando tienes tu propia empresa tu familia y amigos tirarán de ti para que te despegues de tu trabajo porque siempre hay algo que hacer! Sin horarios fijos, te costará discernir tu tiempo personal y libre del tiempo que le dedicas a la empresa porque cuando te apasiona ya no vuelves a trabajar nunca más!

-¿Necesitas una estabilidad económica?

Parte fundamental del proyecto, si necesitas una estabilidad económica no dejes de ser empleado, ya que eso como empresario es casi un sueño! Siempre hay imprevistos, épocas de bonanzas y vacas flacas por doquier. Si no tienes miedo a no cobrar exactamente lo mismo cada mes, si no te asusta no tener un mínimo fijo mensual, entonces; ADELANTE!!!

-¿Tienes nociones de marketing? ¿contabilidad? ¿gestión de recursos humanos?

Si a todo lo demás te he respondido con un adelante y en esta te pillo pez… no te preocupes! Será el menor de tus males! Pero no te descuides e intenta aprender al máximo ya que cuanta más formación en este sentido más cantidad de herramientas vas a tener a tu disposición para enfrentarte a una realidad difícil.

Como ves hay mucho más detrás de la buena gestión de un negocio. Solo he querido dar unas pinceladas al respecto. Cuando no hay conocimiento empresarial el recurso más fácil es competir por precio y así vemos como se regala nuestro trabajo. Personas que no saben enfrentarse de otra manera a un problema, excusándose en factores tan lejanos a la realidad como sus propios conocimientos de ella.

Me duele ver el cierre de un salón, pero cuando eso ocurre me pregunto por el error de la persona que lideró el proyecto. Me pregunto si como otros tantos se lanzó a la aventura sin la preparación necesaria y si también lo hizo tras la frustración de haber topado, una y otra vez,  con terribles dueños de establecimientos que simplemente querían aprovecharse de su talento.

Por ello y más que nunca te animo a que busques un buen salón antes de abrir el tuyo propio. No caigas en las manos de explotadores que lo que harán es enterrarte en los infiernos de este sector tan hermoso.

Piensa en ti como estilista, en los productos y servicios que te gustan, los estilos que prefieres, los conceptos que son más afines a ti y busca en tu ciudad o alrededores, porque vale la pena viajar media hora cada día a otro pueblo con tal de trabajar en el salón apropiado.

No te dejes llevar por la desesperación del que necesita trabajar, y guíate por la pasión que mueve tus entrañas.

No te devalúes, inténtalo al menos.

No hay salón demasiado bueno para ti. Si así lo sientes solo necesitas más horas de práctica y esfuerzo. Visita ese salón que tanto te gusta. Preséntate con la mejor de tus sonrisas, pregunta si puedes pasar unas horas viendo cómo trabajan.

Incluso si no necesitan a nadie, invierte parte de tu tiempo en estar en ese salón que tanto te gusta.

Si trabajas duro podrás conseguir cualquier meta que te propongas.

Si buscas una vía de escape… solo encontrarás piedras en tu camino que te harán tropezar y aborrecer tu profesión.

De jefes, de los malos y de los buenos, hablaremos en otra ocasión. Pero por el momento, reflexiona sobre el momento que vives a nivel profesional, revisa tus metas. No se necesitan más peluquerías baratas, se necesita más calidad y más trabajo duro para volver a prestigiar una profesión. ¿En qué lado de la balanza estás tú?

A seguir creando y compartiendo!!

Un abrazo compañeros!

Lo que aprendí de Alemania

Hace 5 años hice mi primera y única visita a Alemania, fue breve, solo una parada para comer en Munich y estirar las piernas en el medio de un larguísimo viaje de carretera alrededor de Europa.

Mi experiencia no fue buena, me timaron en una panadería, no encontraba ningún menú con la traducción en inglés, nadie hacía el esfuerzo de intentar comunicarse conmigo, sentía que si no hablaba alemán era mi problema y me agobié bastante.

Me fui del país con mal sabor de boca y por supuesto cada vez que, tras ese viaje,  salía el tema de Alemania, no tardaba ni dos minutos en hablar pestes sobre el país y sus gentes, engordando la lista de topicazos del país.

Cuando me dijeron en New York Barbershop que Pantofola d’Oro nos había contratado para ir de gira, creando "happenings" en sus stands de los más lujosos centros multimarca de Alemania me emocioné muchísimo! Pero a la vez, mis miedos y prejuicios inundaron mi ser.

Así que maleta en mano y boina puesta (me faltaba la gallina bajo el brazo, la verdad) el país germano estaba dispuesto a romper con todas mis dudas.

Alemania  y sus gentes tienen sus particularidades, sus costumbres, su cultura, pero la experiencia estuvo protagonizada por un alto porcentaje de personas amables, dispuestas a ayudarnos y por un ínfimo  muestrario de mala educación y frialdad. Como en todas partes.

En Köln, su hermosa catedral nos dejó sin palabras. En Anson’s, lo que viene a ser el Corte Inglés de allá, todo el personal se mostraba dispuesto a ayudarnos, aquellos clientes que no sabían inglés mostraban su agradecimiento con infinitas sonrisas y sigo sin encontrar esa frialdad europea de la que tanto se habla.

Düsseldorf mucho más hermosa aún que Köln nos sorprendió con su reconstruido barrio antiguo. La guerra lo destruyó y sus ciudadanos lo reconstruyeron basándose en los planos originales. De nuevo en el evento más alemanes encantadores.

Esta experiencia me ha servido de lección, me ha demostrado una vez más la importancia de una buena primera impresión.  Tan solo unas horas en un país, vivir un par de malas experiencias y el sentimiento y la opinión me han acompañado durante estos 5 años.

Así que aplicando esta experiencia en otros ámbitos;

¿Cómo crees que puede afectar a la imagen de tu salón un pequeño mal gesto?

Pensemos en esa llamada de teléfono que atendimos sin muchas ganas, en ese cliente que estuvo esperando por nuestra atención y obtuvo una respuesta seca porque no teníamos un buen día.

Si crees que has perdido clientes porque han puesto varios salones más económicos a tu alrededor ( solo un 9% de los clientes nos abandona por esta razón), o porque la crisis es la culpable de ello ( aproximadamente un 24%), te falta hacer autocrítica ya que el 68% de los clientes que abandona un negocio para no volver alegan una mala atención o mal servicio.

Un cliente descontento no es fácil de detectar, simplemente no vuelve. Mientras el contento feliz hablará de ti a 5 personas, el que se ha ido por la puerta de atrás lo hablará con 10.

Así que mañana dedica el día a prestar atención a cómo son tratados tus clientes, por ti y por tu equipo.

Realiza encuestas anónimas, busca algún sistema de feedback que realmente te permita saber la opinión de aquellas personas que entran en contacto con tu negocio. Quizás puedas pedir a alguien que haga de cliente espía.

 En ocasiones descuidamos esos pequeños detalles, y hoy más que nunca soy consciente de ello.

 He aprendido también a dar segundas oportunidades, no me dejaré llevar tan fácilmente por el camino de las generalidades, porque en todas partes; te encuentras de todo! Pero como no podemos pedir segundas oportunidades a aquellos que deciden confiar en nosotros, trabajemos porque nuestra primera impresión sea siempre la mejor posible!

Y lo más importante; trata a tu cliente siempre como el primer día, no des por sentado que volverá, Si te acomodas aumentas el riesgo de descuidar esos detalles que te hacen especial.

Así que aquí os dejo esta lección que me ha enseñado la primera etapa de nuestro tour por Alemania.

Espero que disfrutéis de algunas de las fotografías del evento!

A seguir creando y compartiendo!!

Germany, here we goooo

Pues esta entrada será breve!
Muy breve!!
Maletas listas, herramientas preparadas y el camión en su destino!
Emprendemos una pequeña aventura por tierras germanas de la mano de New York Barbershop para embellecer a hombres con estilo y clase. Cortes, afeitados y barbas a porrón! Preparados??

Comenzamos un tour por 5 ciudades repartidas por el país más cervecero y prometo reportaje gráfico y compartir alguna anécdota, por su puesto!
Para empezar os dejo la ruta.
Próxima parada...

Aviso a navegantes!

Estás buscando formación de calidad? Un curso en el que invertir tu dinero y ese precioso tesoro llamado tiempo? ALERTA!!! No caigas en las manos de cualquiera!

Ante este mundo tan difícil de cambiar, la información es la poderosa herramienta que nos protegerá de ávidos farsantes que aprovechan el auge de una profesión que, para posicionarse de nuevo correctamente, necesita de unas bases sólidas llenas de reciclaje y pasión!

Por ello me he lanzado a escribir al respecto.

Así como para peluquero no cualquiera vale, y aquí lanzo un mensaje a las madres de toda España; si tu hij@ no quiere estudiar no significa que valga para peluquer@ ya que esta profesión no es un cubo de basura donde depositar los residuos inservibles de una sociedad equivocada. 

Si tu hij@ tiene vocación para el servicio y la atención al cliente, adora peinar a sus amig@s y  termina en los últimos 5 minutos antes de salir porque se ha pasado la tarde probando peinados en ell@s. Si se pasa horas en el pinterest buscando tutoriales para teñirse en casa con la gama del arco iris. Si a sus muñecas o a las de su hermana las ha dejado pelonas de tanto practicar con las tijeras. Si además es creativ@ y apasionad@; entonces guial@ en su camino por esta tan sacrificada profesión.

Así como para peluquero no cualquiera vale, lo mismo pasa como formador. 

Un buen formador debe tener unas aptitudes, unos conocimientos técnicos y lo más importante; debe saber enseñar! que no es lo mismo que saber hacer algo.

Ser formador no es estar por encima de nadie, es saber ponerte al lado de la persona que confía en ti y volcar en ella tu conocimiento, subirla y tú desde abajo aprender de ella. Todo lo demás es ego e idolatría mal comprendida.

Actualmente vivimos un estallido de formadores y formaciones. En mi opinión se debe al boom de conocimientos gratuitos e instantáneos, que no siempre verídicos, que ofrece el acceso a internet. Los profesionales del sector necesitan reciclar sus técnicas y conocimientos, adaptarse a las nuevas exigencias de sus clientes y eso requiere de volver a poner los codos sobre la mesa de estudio y horas de práctica para su perfeccionamiento.

Para empezar debemos exigir a los organizadores de la formación un específico detalle del contenido de dicha formación. Detalles de la experiencia formando de aquellos profesionales que impartirán el curso.

El formato de la formación es importante ya que solo tú sabes que necesidades tienes y quizás acudes a un tipo de formación que no va a satisfacer tus expectativas.

Si necesitas practicar, necesitas cursos presenciales y prácticos. Si es un curso presencial necesitas saber cuantos alumnos y educadores habrá por curso.

Ojo!!

Hacer un curso de un día de afeitado, por muy presencial que sea, no te hace experto en afeitado.

Como alumnos debemos ser conscientes de que lo que hemos aprendido es una técnica y como aplicarla, nuestra obligación es practicar hasta realizar un servicio de calidad que después podremos cobrar como Dios manda!

(como este ejemplo... aplíquese a cualquier otro curso breve de cualquier técnica estupenda)

Y por otro lado; las tan afamadas masterclass pero...

¿Que es una MASTERCLASS? 

Una clase magistral, así se llamaban antes del anglicismo, tiene como objetivo ofrecer el conocimiento y experiencia de un experto a un grupo de estudiantes que simplemente se sientan y miran.

Este tipo de formación está enfocado a profesionales que necesitan conocer los secretos de otros expertos para profundizar en una materia de la que ellos ya tienen un alto nivel . 

Es perfecta para motivar a aquellos que tienen un nivel medio o básico puesto que son personas de referencia y muestran como la práctica y la autocrítica pueden llevarte a niveles más avanzados. 

Posiblemente no sea una formación sorprendente o espectacular, simplemente ofrece la oportunidad de ver como otros profesionales ejecutan diferentes técnicas, conocer su filosofía de trabajo, y ampliar nuestras miras en esta profesión tan extensa y personal.

Pero...aquí viene lo más importante!!

Incluso si es la peor de las formaciones con el peor de los formadores, si tu actitud es la correcta aprenderás siempre! aunque sea aquello que no se debe hacer.

La actitud del oyente, del estudiante, del aprendiz, del profesional que quiere reciclarse...

Cuando recibes formación debes ser consciente de que tu cerebro será tu peor enemigo. Lucharás contra pensamientos negativos tales como;

"yo eso lo hago mejor"

"yo lo hago diferente pero me queda igual"

"yo eso lo hago igual"

"vaya chorrada de formación" 

"estoy perdiendo el tiempo"

Es normal! pero debes saber que con ellos estás perdiendo tiempo y dinero y cierras tus puertas al verdadero aprendizaje.

El ego, tu "yo", quiere que sigas en tu zona de confort. Quiere que te vanaglories de tu experiencia y de tus logros. Tu subconsciente puñetero te bloqueará porque en el fondo, tu cerebro es feliz así; sin esforzarse. 

Tienes automatizados movimientos, pensamientos y técnicas que son los responsables de que hoy seas como eres y cambiar y mejorar da muuucho trabajo. 

Somos nuestro peor enemigo.

Por ello insisto en escoger adecuadamente el tipo de formación que necesitas, trabajar previamente tu actitud ante ello, y en el momento de recibir formación ser como un lienzo en blanco, no discutir, dejar que la experiencia y el saber hacer de otros profesionales influyan en tu pensamiento y en tu manera de hacer para así evolucionar y dar un paso más. No se trata de imitar, se trata de utilizar aquello que hacen los demás para mejorar sin perder tu esencia ni tu personalidad.

Por ello sigo creando y compartiendo!

Y espero que este texto haya sido de utilidad para entender lo que pasó en anteriores formaciones y abrir puertas a nuevas experiencias.

Un abrazo!

 

Aconsejando durante el afeitado

Supongo que para muchos hombres les resulta sorprendente que una mujer les proporcione una lista de consejos para el afeitado. Percibo una chispa y un brillo especial en el rostro de mis clientes cuando reciben explicaciones técnicas de porqué su piel se irrita con facilidad, consejos para mejorar su afeitado habitual o cuando descubren que una toalla fría podrá ayudarles a rematar el más apurado de los rasurados.

Es por ello que me decido a escribir aquellas particularidades que más sorprenden a mis clientes. Quizás a ti que las estás leyendo también te ayuden o bien para tu uso propio o para con tus clientes. Y si es así no olvides compartir tus experiencias al respecto! Estaré encantada de ampliar la lista y comprobar si también a vosotros os funciona!

Para empezar, lo que les sorprende a un 90% de ellos en su primera vez es que les explico el paso a paso que van a experimentar, los productos que voy a utilizar y su función en el afeitado. De esta manera, invirtiendo un poquito más de tiempo por cliente, ayudamos a transformar el servicio en una experiencia y le predisponemos a una relajación absoluta ya que sabe en todo momento lo que va a suceder.

Explicaciones técnicas! Les encantan!!

Para nosotros son obvias, y resabidas…pero la mayoría de nuestros clientes desconocen su piel, como es el pelo de la barba a nivel interno, en fin! Que no se trata de aburrirlos… pero cuando dejas que te expliquen sus problemas en el afeitado descubres cuantas dudas tienen al respecto!y cuanto puedes aportar como profesional. Es más, es en este preciso momento cuando te ganas el absoluto respeto de la persona a la que estás tratando.

¿Y que explicaciones das?

Pues depende del cliente, pero generalmente las que conciernen a la implantación del pelo de la barba.

La piel a nivel microscópico tiene unos hoyos, cual campo de golf, de los cuales brota el pelo, a nivel interno están las células que lo gestionan todo. Cuando rasuramos lo hacemos tal y como cortaríamos el césped de ese campo de golf.

Las pieles que rápidamente sangran al ser afeitadas tienen ese campo de golf ligeramente diagonal, por lo que al pasar la navaja a contra pelo nos llevamos microscópicas cantidades de piel que causan microheridas que empiezan a sangrar.

El daño no es mucho, pero es muy escandalosa la sangre y la posterior irritación harán que nuestros clientes se acuerden de nosotros durante 3 días consecutivos.

Así que en estos casos desaconsejaríamos un rasurado muy apurado.

Una de las razones por las que la toalla fría es útil también tiene una explicación técnica que les encanta.

La toalla caliente y el rasurado causan una ligera inflamación de la piel. Volvamos al campo de golf, imaginemos que el palo situado en el hoyo es el pelo y el nivel de la tierra crece hasta cubrirlo por completo, si pasamos la máquina de cortar el césped va a recorrer un terreno liso y sin obstáculos. Esta es la piel con esa inflamación.

La toalla fría desinflama y deja al descubierto aquellos rebeldes que se ocultaron del rasurado. Es decir, la tierra del campo de golf vuelve a su lugar y hay que quitar el palo.

Esa es la razón por la que cuando se afeitan en casa tras la ducha calentita se sienten suaves  como el culo de un bebé, pero al cabo de media hora hay zonas que ya se sienten al tacto como no tan amigables.

No os creáis que hablo de campos de golf con los clientes, con ellos uso la expresión corporal y las palabras…que es mucho más sencillo que explicarlo sin dibujitos desde esta mi ventana al mundo.

Así que espero no haberos vuelto locos con esta explicación mía!

Otra de las explicaciones que más les gusta es la de las diferencias entre la feather que usamos y las desechables que ellos tienen en casa.

La más importante es el propio peso de la navaja, si es muy ligera tu debes ejercer presión sobre la piel mientras que cuando la herramienta es pesada, ella hace el trabajo por ti.

Al usar una hoja nueva con cada cliente nos aseguramos que está perfectamente afilada, cosa que en casa… en fín, eso lo dejo en la conciencia de cada uno. ¿Cuántos usos le das a un cabezal antes de desecharlo?

En una maquina desechable podemos encontrar dos, tres y hasta cinco cuchillas para que en un movimiento obtengas mejores resultados. Pero de nuevo, al afeitar lo importante es la técnica, la tensión de la piel, el movimiento firme de muñeca, la calidad de las cuchillas y de la propia navaja…

Y por último, pero no menos importante, les explico como cuidar su piel, desde la limpieza hasta la hidratación.

Por ello aportamos un mejor servicio y mayores ventas al salón.

¿Podeis imaginaros los beneficios de la exfoliación facial para el rostro masculino?

Esa la dejo para otra…

¿Aún os queda alguna duda sobre las ventajas de acudir al barbero y recibir un tratamiento exclusivo para tu afeitado?

Espero haber aportado interesante información y no dejéis de compartir!

Un abrazo

Y si..ya sabéis lo que digo siempre!

Emprendiendo en Holanda

Solo aquellas personas que han dado el paso hacia el emprendimiento sabrán la ola de emoción que sentí al salir de la cámara de comercio esta mañana con los documentos que acreditan la legalidad de mi empresa.

“Mi empresa”

Pero el post de hoy no trata solo de describir como me siento al seguir dando pasos que convierten sueños en realidades, o para compartir la inmensa alegría que siento o la responsabilidad que ahora me dirige hacia la consecución de objetivos que permitan a Swanky Ladies hacer mucho ruido. 

El post de hoy me gustaría que ayudase a aquellos hispanohablantes que viven en Holanda, que sirviese como reflexión en España y que si por las casualidades del universo este texto cae en manos de aquellos que pueden cambiar las cosas por allí les ayude a entender que emprender no solo es una solución a la crisis de empleo que sufre el país, también sería un empujón al ánimo de una sociedad ahogada en la burocracia y atada con fuertes cadenas a un concepto empresarial obsoleto que ya no da frutos.

Es importante entender que en Holanda crear tu primera empresa no puede ser más sencillo.

Pides cita on-line en la cámara de comercio http://www.kvk.nl/contact/kantoren/kantoor-rotterdam

Yo me llevé conmigo todos los papeles que tengo, pero al llegar allí solo necesitan tu DNI y tu BSN ( que no deja de ser el número por el cuál te tienen registrado en el país). 

Te preguntan cual es el objetivo de tu empresa, cuantos clientes crees que tendrás en tu primer año, cuanto dinero crees que vas a facturar y cuanto dinero crees que vas a gastar.

En el ordenador rellenan una plantilla con tus datos, te hacen firmar un par de documentos, pagar 50 euros y te entregan tus papeles oficiales. 

Tiempo aproximado; 30 minutos.

El importe es un único pago, no hay cuótas de autónomo, simplemente deberás realizar las diferentes declaraciones trimestrales y anuales y pagar las tasas correspondientes.

Listo! ya está! que sí..que sí.... que no hace falta nada más!

¿Por qué en España es tan complicado?

No lo se.

¿Por qué aquí es tan sencillo?

Ni idea, quizás mejores sistemas informáticos. Simplificación de la burocracia. Libertad para desarrollar la economía del país.

Creo que un país que históricamente se ha basado en negociaciones comerciales entiende que cuantas menos barreras y más facilidades para que las personas puedan crear empresas, más dinero se moverá entre sus ciudadanos.

Aquí no tengo ningún impuesto extra por ser autónoma y trabajar para otra compañía a la vez. Es muy común de hecho.

Aquí el co-working está a la orden del día, compartir espacios con actividades diferentes para reducir los costes y a la vez crear nuevos y atractivos conceptos.

La palabra "colaboración" está en la boca de los empresarios holandeses, entienden la competencia como un hecho, pero no le tienen miedo pues nos hace más fuertes e innovadores. Buscan el win-win, si ganas tú y gano yo..mejor que mejor no?

Aquí sigo aprendiendo sobre emprendimiento, en un país en el que crear “tu propia empresa” indudablemente es más fácil que en territorio Ibérico.

¿Será posible que nuestra generación, que hemos vuelto a emigrar como nuestros abuelos, generemos tal influencia que ayudemos a cambiar las cosas allí?

Eso espero!

Al menos podemos comunicarnos inmediatamente y no esperar meses a una carta que cruce el Atlántico.

Desde aquí mi granito de arena.

Un abrazo muy fuerte y no dejéis de luchar por vuestros sueños! Se hacen realidad!

A seguir creando  y compartiendo!.

Que no te roben la idea!

No podría contabilizar las ocasiones en las que alguien me ha dicho “ten cuidado, que no te roben la idea!”.

Desde pequeña he gozado de una singular fantasía. He tenido ideas divertidas, productivas, alocadas! Pero no todas las he llevado a cabo.

Las ideas están sobre valoradas.

He tenido tantas que alguna vez he pensado que podría venderme como máquina de ideas! Algunas de ellas completamente millonarias, lo sé! Al fin y al cabo en tu imaginación son tan potentes como tú decidas que lo sean.

Pero la experiencia me ha demostrado que una idea es solo eso.

Pertenece al campo de la ilusión, de la fantasía, de la imaginación, de lo que no es real aunque pueda llegar a serlo.

La diferencia entre esa idea sin valor y un proyecto rentable es el trabajo y el esfuerzo que lleva transformar una materia etérea en algo físico y real.

Cuando conocemos las historias que se esconden en la fundación de empresas como Apple encontramos mucha motivación para comenzar. Tu idea y tú sois únicos e indivisibles, otras personas estarán teniendo tu misma idea en diferentes partes del mundo, incluso en tu misma ciudad, puede que incluso tu vecino. ¿Que más da? El siguiente paso es diseñar, financiar, buscar capital humano, promocionar, vender y quien sabe cuantas cosas más necesite tu idea para salir a la luz tangible y palpitante.

Piensa en cuantas de tus ideas has llevado a cabo. Ni es tan difícil, ni es tan fácil, ¿verdad?

Que nadie tenga miedo del ladrón de ideas! Cada individuo toma sus propias decisiones, tiene su propia visión y su propia ejecución, tiene sus contactos, su propio talento.

El ladrón de ideas es otro fantasma que acecha nuestros sueños y los transforma en pesadillas, alimenta el recelo y provoca que nuestra maravillosa idea acabe almacenada en un cajón de sastre, esperando al momento oportuno para retomar su confección. El ladrón de ideas eres tú.

Desde aquí te animaré a todo lo contrario, a que comentes tus ideas, no es necesario que las grites a los cuatro vientos ni se la propongas a un claro competidor. Se trata de que selecciones bien a tu interlocutor.

Cuando tentemos ideas debemos comentarlas con cuantas más personas mejor, que nos den sus opiniones, que sus experiencias nutran nuestro creciente proyecto. Porque es en ese momento, en esa fase gestacional, cuando toda información del exterior moldeará esa genial idea y la transformará en algo productivo.

Si te lo guardas todo y lo lanzas al mercado sin más, el porcentaje de fracaso asciende a un 98%.

Hablar sobre tu idea no solo te ayudará a perfeccionarla, también te ayudará a materializarla.

Busca expertos que puedan aportarte información útil, y aléjate de aquellos que tienen aún más miedo que tú y que solo aportarán opiniones basadas en la desconfianza y la inseguridad. Cuando tu idea sea un proyecto de éxito y real! Verás como esos mismos pájaros de mal agüero te felicitan y te dicen lo mucho que confiaban en ti.

Cuando deje de ser una idea, cuando la hayas bajado al plano terrenal, la hayas testado y sientas que de verdad va a funcionar, protege tu proyecto.

Como ves, hemos dejado atrás la protección de ideas para pasar a hablar de la protección de proyectos.

Pero eso amigos, creo que nos dará para otro post!

De momento dejarme que os invite a mi nueva idea hecha realidad

swankyladies.blogspot.nl

facebook.com/swankyladies                                  

A seguir creando y compartiendo!! Un abrazo!

La suerte de tener buena suerte

Recuerdo a una persona, con la que compartí un pedacito de este camino llamado vida,  que cuando tenía éxito en alguno de sus proyectos era debido a sus innumerables virtudes y cuando fracasaba era a causa de los innumerables defectos de los demás. Otro estereotipo de persona es aquella que sufre las incontables desdichas producidas por su mala suerte y que a su vez los éxitos de los que le rodean son gracias a que nacieron con estrella.

En mi opinión la mayoría de los sucesos que vivimos en nuestra vida son consecuencia de una acción pasada.

Cuando hablo de acción no solo me refiero a una acción física, creo en un motor más fuerte que el propio corazón. El cerebro es la máquina que todo controla.

El 90 % de nuestros pensamientos son imaginaciones, solo un 10% son hechos.

Cuando decidimos aventurarnos en un proyecto es porque hemos pasado del mundo de las acciones pensativas a las acciones físicas. Del dicho al hecho hay mucho trecho, dice el refranero español. Y es que no hay más gran acción que un primer pequeño paso.

Pero antes de ese primer paso existe un proceso, muchas veces inadvertido, del que quiero escribir esta noche.

Cuando pensamos, cunado imaginamos, cuando soñamos, cuando hablamos, emitimos unas vibraciones que pueden ser positivas, negativas o neutras. De manera que cuando algo nos ilusiona especialmente vibramos en positivo o cuando algo nos entristece vibramos en negativo. Hasta aquí la parte sencilla.

La diferencia que existe entre aquellos que tienen buena estrella de los que nacieron estrellados reside en esas frecuencias vibratorias y con el pensamiento se pueden cambiar.

Punset explicó en una ocasión que si un día triste sostienes un lápiz entre los dientes durante un tiempo prolongado tu cerebro interpreta que estás sonriendo y producirá más cantidad de serotonina, la hormona de la felicidad, transformando así tu estado de ánimo.

Por ello debemos dedicar más atención a nuestros pensamientos y a nuestras palabras.

El pensamiento y el lenguaje positivo no forman parte de ninguna secta de personas que fingen ser felices. Los deportistas entrenan a diario sus músculos corporales para que ofrezcan el mejor rendimiento posible en su profesión. Si tú entrenas tu cerebro aprendiendo a dominar tu vocabulario y su efecto, mejorarás su rendimiento. Si cambias tus hábitos alimenticios tu calidad de vida puede mejorar sustancialmente, así como si cambias tus hábitos reflexivos  podrás mejorar tu suerte.

Pondré un ejemplo.  Todo lo que aquí he escrito no deja de ser el resumen personal e intransferible de un tema que me apasiona, del que si me invitáis a una cocacola podría hablar horas y horas, con pedacitos de Punset por aquí, de la ley de la atracción por acá y del libro “ el elemento” por allá.

Durante un periodo de más de tres años viví toda clase de “castigos divinos”, sentí que un Alien me tenía fichada desde su observatorio interestelar y provocaba toda clase de infortunios en mi vida. Por ese entonces no sabía que el sentimiento de culpa era el causante de mis desgracias y ningún complot universal tenía que ver con mi dicha.

Muchas veces exclamé aquello de “ya basta”, “me merezco ser feliz”, pero mi vida se retorcía más y más.

Así que tras unas cuantas sacudidas, unas cuantas heridas, y sentir que no había podido caer más bajo, mirándome al espejo sinceramente tras muchos años de culpar a los demás, aparecieron en mi vida una psicóloga y su tratamiento, mucha lectura y personas increíbles de las que no puedo estar más agradecida. 

Mi estrella había decidido despegarse del asfalto y volver a brillar en el sitio que le correspondía.

Pero no podía ser casual, alguna razón existía para experimentar un cambio tan radical en un periodo bastante breve.

No tardé tiempo en darme cuenta de que la que había cambiado era yo. Mis palabras hacia mí misma, mi actitud hacia mí misma, mi autorespeto y la tan afamada a la par que desconocida autoestima habían aparecido por fin!

Por primera vez, en más años de los que con mis manos puedo contar, había decidido ser feliz, de verdad creí que debía ser feliz, y de los deseos pasé a la acción. Me alejé de las personas que, como siempre me dijo mi querida Marta, no suman sino restan. Invertí más tiempo en aquellas que me quieren por como soy, aceptando mis defectos como parte de un pack indivisible. Me permití viajar, disfrutar de la vida, perdonarme a mi misma y aceptar mis errores. Comencé a vibrar de otra manera.

Definitivamente, toda mi vida cambió.

Hoy puedo decir que he hecho cosas de las que no estoy orgullosa, pero entiendo cómo y porqué pasaron. Aprendí a ser más fuerte, menos víctima y más responsable.

Dejé de creer en la suerte y pasé a crear mi suerte.

Hoy os invito a empezar por analizar vuestros pensamientos. Si no son positivos, cámbialos, busca el lado bueno de lo que vives. Si puedes imaginar que tu proyecto va a fracasar significa que puedes imaginar los éxitos que puedes experimentar.

Y sin más, espero haber ayudado con mis palabras a la persona que, como yo en su momento, se haya cansado de ser una víctima de la madre naturaleza y quiera crear su propia buena suerte!

Un abrazo y a seguir creando y compartiendo!

Cumpliendo años!

Porque sobrevivir a una vuelta al sol se merece un post aquí va mi reflexión postcumpleañera.

Muchas cosas han ocurrido en estos 365 días. Comenzar una nueva relación, viajar a Asia, deshacerme de una depresión, dejar de lado un camino profesional, mudarme a un nuevo país, apostar por un proyecto profesional propio, disfrutar de mi nueva andadura como Lady Barber…

No voy a negar que haya sentido vértigo, terror, agobio y mil sentimientos que te llevan a imaginarte en una montaña rusa imparable, pero todos los esfuerzos tienen su recompensa.

Escribir en mi ventanita al mundo me permite compartir mis experiencias, me estimula para seguir creando contenidos de calidad, me mantiene constantemente motivada y alerta.

Vuestros comentarios, vuestras peticiones son como gasolina pura que genera energía para mantener esta maquinaria en marcha.

Mi resaca festival suele ir acompañada de un periodo de reflexión. Poner un punto y seguido, reorganizar mis contenidos, una nueva vuelta comienza y visualizo como quiero que sea, decido como quiero disfrutar de este paseo.

Para este año nuevos retos me planteo,  sorpresas que espero revelar pronto, pero lo más importante! Quiero seguir disfrutando de cada día, de cada experiencia, de cada persona que me rodea. Quiero seguir creando, seguir compartiendo y quiero que tú, que me estás leyendo formes parte de esta vida mía, así que no dejes de proponer temas que te interesen, dudas que quieras resolver…tu pide por esas manos! (ya que tienes que escribir) y yo intentaré satisfacer tus inquietudes.

Solo puedo agradecer  las felicitaciones recibidas, el tiempo que otras personas han invertido en escribirme, llamarme… me siento muy afortunada al recibir tantas muestras de cariño. Mi familia y mis amigos siempre ahí apoyándome y ahora vosotros! Mis Kverians! No tengo más palabras, y eso que suelo enrollarme como una persiana! Pero en este caso la emoción supera cualquiera de mis posibilidades literarias.

Muchisimas gracias por estar ahí, por mi parte seguiré trabajando duro para que disfrutéis de contenidos interesantes y trataré de cumplir con vuestras peticiones!

Un placer teneros conmigo!

Un abrazo!

Como transformar un servicio en una experiencia

Tras 8 años trabajando para marcas de lujo he aprendido que el cliente ha dejado de comprar productos o servicios, ha dejado de ser un consumidor obediente y se ha transformado en crítico. Toda la información está a un movimiento de nuestros pulgares y es inmediata.

Sin duda estos años de experiencia profesional han cambiado la perspectiva que tengo del mundo comercial y del marketing, poder vivir desde dentro de una gran compañía el lanzamiento de un producto y ser parte de todo lo que el consumidor no ve, me permite escribir hoy algunos consejos para aplicar en nuestros salones y dar un paso más. Un paso que nos ayude a estar más cerca de las necesidades de nuestros clientes, un paso que nos haga especiales, un paso diferenciador.

Primero y principal define tu negocio, dale nombre y personalidad. Describe, bolígrafo en mano, como sería tu negocio si fuera una persona. La edad que tiene, sus gustos, su filosofía, sus valores, lo que consiente como persona y lo que no.

Este paso es muy importante, nos ayudará a crear nuestra propia marca. Si no sabes cómo hacerlo te invito a que escojas tus 5 productos favoritos y los googlees, lo primero que encontrarás es su marca, su historia, te darás cuenta que cada uno tiene su propia personalidad, sus objetivos y sabe perfectamente a quien está dirigido.

Cuando este paso, que a prior pensamos que es el más fácil, ha sido completado podemos continuar. Tómate tu tiempo en esta parte, una de las claves del éxito de muchas compañías es precisamente ser fieles a su filosofía, coherentes y fiables.

Ok! Ya sabes quién eres! ( Yo aún estoy en ello! hehehe )

Ahora otro paso importantiiisiiiiisimo!

Aún no dejes de lado ese bolígrafo porque te toca describir a tu “target” de cliente. ¿Y eso que es lo que es?

Pues ni más ni menos que la tipología de cliente a la que te enfocas. ¡No quieras quererlos a todos! Es muy difícil ofrecer soluciones para todo tipo de clientes desde un pequeño negocio. Las multinacionales pueden permitírselo porque tienen cientos de marcas para abarcar a todo tipo de público. Así que hoy escoge bien, piensa en tu cliente ideal, ese que adoras porque no solo le encanta visitarte… paga sin rechistar, repite y nunca te abandonará!

La importancia reside en que en el momento de crear campañas publicitarias, ofertas y promociones e incluso para ¡decorar el local! Saber a quién te diriges ahorra muchísimo dinero y esfuerzos.

Cuando ya tienes definida tu identidad y tienes claro el target de cliente que te interesa,  es hora de replantearte tu carta de servicios, ¿Qué ofreces a tus clientes? ¿Es acorde con lo que quieres transmitir como marca? ¿Añadirías algún servicio o por el contrario simplificarías tu oferta debido al tipo de cliente al que quieres atraer?

Este es un buen momento para ejercer la tan afamada autocrítica.

¿Te has planteado alguna vez que sienten tus clientes cuando van a tu salón? ¿Crees que ofreces servicios de calidad?

Para aquellos que vayan un poco más desorientados recomiendo un ejercicio muy sencillo. Cuando vamos de compras nos dejamos llevar por los sentidos y el subconsciente nos guía. No estamos suficientemente atentos a la maquinaria que las grandes compañías han puesto a su servicio. Nada es al azar, ni el perfume de las tiendas, ni su música, ni la posición de los productos, ni el recorrido que haces por la tienda. Las hermosas señoritas han sido perfectamente entrenadas para realizar ventas de calidad. Por lo que este viernes, llévate 100 euros y acércate a comprar algo a un stand de Chanel, y observa todos los detalles del servicio. Es la mejor masterclass que podrás disfrutar.

Los pequeños negocios no han tenido la suerte de tener un equipo de marketing, un equipo de ventas y uno de formación para empezar a funcionar, pero tenemos la suerte de aprender de ellos y adaptar sus técnicas y conocimientos en nuestro “petit royaume”.

Por ello, el último consejo que te doy hoy es que dejes de vender productos y servicios. Ofrece experiencias. En New York Barbershop nadie ofrece un afeitado, te proponemos un Italian Shave. Un ritual de afeitado, basado en las tradicionales técnicas mediterráneas para cuidar la imagen del caballero. Media hora de relax acompañada de una copa de Jack Daniels.

Es un ejemplo…

Piensa en lo que ofreces, y dale otro enfoque. Escucha a un buen sumiller y que te describa uno de sus vinos.

No tengas miedo a cobrar lo que vale una experiencia, los clientes saldrán entusiasmados y volverán una y otra vez, porque de los productos nos aburrimos pero de las experiencias nos enganchamos! Lo gratis no tiene valor, lo que tiene poco precio es porque no vale nada y lo caro no compensa lo gastado por lo recibido. Busca ofrecer una buena calidad/precio.

Y sobretodo, sobretodo, sobretodo… se fiel a ti mismo! Lleva su tiempo recoger los frutos, pero la fidelidad de los clientes vale la pena el esfuerzo.

La razón por la que muchos negocios fracasan es por la constante búsqueda de identidad, por el constante cambio, y eso hace que ganemos tantos clientes como los que perdemos. Por ello te invito a seguir luchando por tus sueños, y a buscar las herramientas necesarias para transformarlo en ¡una exitosa realidad!

Y por mi parte, esto es todo por hoy! Espero que os haya gustado y que si es así; compartir!  Que para eso escribo!

Un abrazo y a seguir creando y compartiendo!

Pon un barber@ en tu vida

Si, si! pon un barber@ en tu vida!

Si estás constantemente buscando un estilo que en diferentes peluquerías no han conseguido entender, si no te apetece llegar a un salón donde el ruido constante de los secadores no te permite relajarte, donde entre tintes, mechas y permanente, lacas y demás aromas sientes que has perdido tu propia fragancia. Si buscas a un profesional que invierta todo su tiempo y energía en perfeccionar su técnica, estar al día en tendencia y moda masculina. Si sientes que ir a la peluquería es una obligación y no un placer... pon un barber@ en tu vida!!!!

Escoger ir a la barbería o a un verdadero especialista en imagen masculina te demostrará que la experiencia es totalmente diferente y como para gustos colores... al menos tendrás la oportunidad de escoger!

Cualquier peluquer@ está capacitado para realizar cortes de cabello masculino a nivel técnico, pero ¿que hay de la pasión?

Aaay... la pasión!! ese ingrediente mágico que marca la diferencia. 

Cuando la pasión está presente en nuestro trabajo, lo que expresamos es más intenso, la sonrisa es más difícil de perder, así como las ganas de seguir luchando en tiempos difíciles. 

La pasión transforma, ensalza y cambia por completo nuestra forma de ver el mundo.

No hay nada mejor en esta vida que ver a alguien ejecutando aquello que le apasiona. 

La música es un buen ejemplo, escucha al mismo pianista con ejercicios de calentamiento y de práctica, y siéntelo cuando toca su pieza favorita. Podríamos hablar de dos pianistas diferentes... sin embargo es la pasión la que causa tal efecto.

En el arte de arreglar el cabello encontramos diferentes modalidades. Y con cada profesional que hables, te animo a que le preguntes, notarás que se ilumina la cara de felicidad e ilusión cuando habla de alguna en particular. En el caso de los barberos, el corte de caballero y el afeitado serán su talón de Aquiles.

Se dice que para llegar a la excelencia son necesarias 10000 horas de práctica. Son las que lleva Nadal practicando tenis, Ferrán Adriá cocinando o Patrick Cameron haciendo recogidos. Por ello, simplemente con un cálculo matemático, los barberos se acercarán antes a la excelencia cortando el cabello masculino y afeitando que cualquier otro profesional del gremio.

Con esto no quiero decir que un "no barbero" no lo vaya a hacer bien! Simplemente la experiencia será totalmente diferente... más horas de práctica y pasión son el equivalente a un concepto diferente del cuidado de la imagen personal.

Así que con esta imagen que muchos de vosotros habréis visto ya..me despido!

A seguir creando y compartiendo!!